problema con ebay help

Allora ho messo in vendita in oggetto su eBay e gli utenti che hanno fatto offerte sono stati 2, circa tre o quattro ore prima della scadenza l utente che aveva fatto l offerta più' alta mi manda un e-mail e mi dice che vuole cancellare la sua offerta.
Ma a che mi risulti non e' possibile.
Ora va a finire che non ci sono state ulteriori offerte e l utente che voleva togliere l offerta vince l asta.
Ho provato a contattare l altro utente con la seconda offerta più' alta ma non mi ha risposto.
Siccome l inserzione a me e' costata circa 10 euro ho scritto a l utente che ha vinto l asta di scegliere tra il rimborsarmi i 10 euro o pagare l oggetto.
Questo ultimo pare pero' non intenzionato.
Lui dice che poiché' mi ha mandato l e-mail prima della scadenza non mi deve nulla.
Ho il diritto sacrosanto di farmi rimborsare almeno i dieci euro?
Qualcuno con maggiore esperienza sulle transazioni eBay può' darmi suggerimenti?
Ciao

se annulli l'asta, non dovresti pagare i 10 euro penso, in ogni caso puoi contattare direttamente ebay.
Puoi fare una proposta d'acquisto all'alto utente che non ha vinto l'asta.

kayak1987 ha scritto:se annulli l'asta, non dovresti pagare i 10 euro penso, in ogni caso puoi contattare direttamente ebay.
Puoi fare una proposta d'acquisto all'alto utente che non ha vinto l'asta.

Posso annullare l asta ad asta scaduta?
Ho provato a contattare l altro utente senza successo.
Ciao

ciao, è bene sempre cercare l'accordo, quando non c'è verso ci sono le regole, le hai già lette? c'è scritto tutto, bisogna perderci un po' di tempo ma con pazienza riesci quasi sempre a cucirti addosso quella che ti riguarda, vai su assistenza clienti>in basso:regole ebay> come fare offerte acquisti oppure come vendere; trovi tutto quello che ti serve per sapere come mettere in riga il tuo 'amico'

Se non ricordo male il regolamento dice che c'è un limite di tempo prima della scadenza per poter modificare (da parte del venditore) o ritirare l'offerta (da parte di chi acquista)

Devi per forza aprire una controversia per oggetto non pagato dopo 4 giorni.

http://resolutioncenter.ebay.it/

Ciao

2. Risolvi il problema nel nostro Spazio soluzioni

Se non riesci a risolvere il problema comunicando direttamente con l'acquirente, puoi aprire una controversia nel nostro Spazio soluzioni.

In alternativa, puoi utilizzare lo strumento Gestione automatica delle controversie per Oggetto non pagato per aprire e chiudere le controversie automaticamente. Per utilizzare questo strumento devi aggiornare le impostazioni dell'account. Per saperne di più, leggi la pagina sull'utilizzo della Gestione automatica delle controversie per Oggetto non pagato.

Indipendentemente dall'opzione scelta, i tempi per la procedura per il mancato pagamento di un oggetto non cambiano.

L'importanza della tempistica
Durante la risoluzione della controversia è importante tenere conto di alcune tempistiche perché ci sono dei termini per l'apertura e la chiusura di un caso e per l'accredito della commissione sul valore finale.
Puoi aprire una controversia per oggetto non pagato nello Spazio soluzioni dopo 4 ed entro 32 giorni dalla data di vendita se non hai ancora ricevuto il pagamento dall'acquirente.
L'acquirente, una volta aperta la controversia, avrà 4 giorni di tempo per inviarti il pagamento. Durante questo periodo, l'acquirente potrà contattarti per richiedere una proroga del termine del pagamento o per cercare un'altra soluzione. Puoi ovviamente accettare le richieste dell'acquirente, ma non sei obbligato ad accettare soluzioni particolari.
Se l’acquirente usa uno dei metodi di pagamento elettronici approvati da eBay (PayPal, carta di credito, ProPay, Moneybookers o Paymate), la controversia viene chiusa automaticamente. Nel caso utilizzi un altro metodo, vai sul tuo Il mio eBay e segnala l’oggetto come pagato.
Se l'acquirente non paga, dovrai chiudere manualmente la controversia nello Spazio Soluzioni entro 36 giorni dalla data della vendita. Se il 37° giorno dopo la scadenza dell'inserzione non hai ancora chiuso la controversia, eBay ne eseguirà automaticamente la chiusura e non riceverai alcun accredito della Commissione sul valore finale. Inoltre, la tua controparte non riceverà automaticamente sul suo account l'oggetto non pagato.
Una volta chiusa, la controversia non potrà essere riaperta.
Come aprire una controversia
Tempistica: dopo 4 ed entro 32 giorni dalla data di vendita.

La controversia va aperta sul sito eBay del paese in cui hai venduto l'oggetto.

se non sbaglio il venditore è tutelato da questo punto di vista poichè l'acquirente non può ritirare l'offerta, è ben specificato nel momento in cui si fa l'offerta.

Quindi se lui si aggiudica l'asta e non paga è lui in difetto. puoi aprire una controversia oppure segnalare la cosa ad ebay.

A quel punto o viene annullata l'asta, oppure si apre la controversia.

Se non sbaglio in ogni caso ti rimane la possibilità della proposta d'acquisto agli altri che hanno partecipato all' asta, ma non so se in questo caso pagheresti comunque le spese d'asta.

Apri la controversia.

Edit: mentre scrivevo ti è stato detto lo stesso

Ringrazio tutti per la gentilezza.